Política de entrega

Queremos que sua experiência com o Brownie do Luiz seja simples do início ao fim.
Aqui você encontra todas as informações sobre prazos, envio, acompanhamento do pedido e regras de entrega.

1) Prazo de entrega

2) Confirmação de pagamento

A contagem do prazo de entrega começa somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Pagamentos via cartão de crédito costumam ser aprovados rapidamente, enquanto boletos e PIX podem levar mais tempo para compensação.

3) Formas de envio

As entregas podem ser realizadas por transportadoras parceiras, Correios ou serviços logísticos locais, conforme disponibilidade para a sua região.

As opções disponíveis serão exibidas durante o checkout.

Abrangência geográfica

Realizamos entregas para diversas regiões do Brasil.
A disponibilidade e os prazos podem variar conforme o CEP informado.

Tentativas de entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Reenvio e extravio

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, o Brownie do Luiz realizará o reenvio do pedido ou seguirá com o estorno, conforme alinhado com o cliente.
Se houver necessidade de reenvio por erro no endereço informado pelo cliente, novos custos de frete poderão ser cobrados.

4) Responsabilidade do cliente

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos, cobranças adicionais ou impossibilidade de entrega.

Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, quando disponível.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pela transportadora responsável.

5) Erro/Alteração do endereço

Alteração de endereço

Após a confirmação do pedido, não garantimos a possibilidade de alteração do endereço de entrega.
Caso precise atualizar alguma informação, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Erro no endereço

Pedidos com endereço incorreto, incompleto ou não localizado poderão retornar para nossa operação.
Nesses casos, entraremos em contato para alinhamento de reenvio e possíveis custos adicionais.

6) Estorno

Em casos de cancelamento aprovado, indisponibilidade do produto ou problemas na entrega, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira.

7) Regras de frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

- CEP de entrega
- peso dos produtos
- quantidade de itens
- modalidade de envio escolhida
Campanhas de frete grátis podem possuir regras específicas, como valor mínimo de compra ou regiões participantes.

Entrega e Frete

Queremos que seu pedido chegue até você de um jeito simples e fácil de acompanhar. Aqui você encontra as informações sobre preparação, postagem, prazo de entrega, frete e rastreamento dos pedidos realizados no site do Brownie do Luiz.

Esta página se aplica às compras realizadas no site do Brownie do Luiz, operado por BDL Produtos Alimentícios Ltda – EPP, CNPJ 15.768.202/0002-36.

1. Como funciona o prazo de entrega

O envio do seu pedido acontece em duas etapas:

1. Preparação e postagem

Após a confirmação do pagamento, preparamos e postamos seu pedido em até 2 dias úteis.

2. Transporte pelo SEDEX

Depois da postagem, começa a contar o prazo de entrega do SEDEX para o CEP informado.

No checkout, antes de finalizar a compra, você pode consultar o prazo do SEDEX para o seu endereço.

Por isso, considere:

até 2 dias úteis para preparação e postagem + prazo do SEDEX informado para o seu CEP.

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Forma de envio

Os pedidos realizados no site são enviados exclusivamente por SEDEX, pelos Correios.

A disponibilidade do serviço, o prazo e o valor do frete são calculados de acordo com o CEP informado no checkout.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente antes da finalização da compra.

O cálculo considera as características do pedido e da entrega, como:

CEP de destino;
peso do pedido;
dimensões e cubagem da embalagem;
quantidade e composição dos itens enviados.

O valor aplicável ao pedido será sempre exibido no checkout antes da confirmação da compra.

Eventuais campanhas de frete grátis ou condições promocionais podem ter regras próprias, como região atendida, período da campanha ou valor mínimo de compra. Quando houver uma condição desse tipo, suas regras serão informadas no site.

4. Pedidos com mais de um volume

Para os envios da loja, cada volume enviado por SEDEX deve respeitar o limite de 30 kg, além dos critérios de dimensões e cubagem estabelecidos pelos Correios.

Quando um pedido ultrapassar o limite permitido para um único volume, ele será dividido em duas ou mais embalagens para postagem.

Nesses casos, o mesmo pedido poderá ter mais de um código de rastreamento, e os volumes poderão seguir atualizações de transporte independentes.

5. Rastreamento do pedido

Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento.

A partir desse momento, o andamento da entrega poderá ser acompanhado diretamente pelo sistema de rastreamento dos Correios.

Caso o pedido seja enviado em mais de um volume, acompanhe os códigos de rastreamento correspondentes a cada embalagem.

6. Tentativas de entrega

O SEDEX pode realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

É importante que haja alguém disponível para receber o pedido e que os dados de entrega estejam completos e corretos.

Quando a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá seguir os procedimentos definidos pelos Correios e, conforme o caso, retornar ao remetente.

7. Endereço de entrega

Confira com atenção o endereço antes de finalizar sua compra.

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Preciso alterar meu endereço

Se perceber algum erro após concluir o pedido, entre em contato com o atendimento o mais rápido possível.

A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido postado. Depois da postagem, não é possível alterar o endereço de destino da encomenda.

Endereço incorreto ou incompleto

Se a entrega não puder ser concluída por erro, ausência ou insuficiência das informações fornecidas no pedido e a encomenda retornar ao Brownie do Luiz, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio.

Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

Se o problema no endereço ou na postagem tiver sido causado pelo Brownie do Luiz, o reenvio será realizado sem custo adicional.

8. Atrasos e extravios

Depois da postagem, o transporte é realizado pelos Correios de acordo com o prazo do SEDEX informado para o CEP de destino.

Se o rastreamento indicar atraso além do prazo previsto ou alguma ocorrência durante o transporte, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto aos Correios.

Em caso de extravio confirmado, você poderá optar pelo reenvio do pedido, sem custo adicional, ou pelo reembolso integral.

9. Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos

As regras sobre cancelamento de pedidos, direito de arrependimento, produtos danificados, itens incorretos ou faltantes, trocas, devoluções e prazos de reembolso estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

10. Validade dos produtos

Os produtos do Brownie do Luiz possuem prazos de validade diferentes, de acordo com cada item.

A validade total pode variar entre 70 e 120 dias a partir da data de fabricação. Isso não significa que o produto será recebido com todo esse período de validade restante, já que os itens passam pelo processo normal de produção, armazenamento, separação e expedição.

Os produtos enviados pelo site saem da nossa operação com no mínimo 30 dias de validade restante na data da postagem.

O prazo de validade correspondente a cada produto pode ser consultado na respectiva página do site, e a data exata de vencimento está indicada na embalagem do item recebido.