Política de entrega

Queremos que sua experiência com o Brownie do Luiz seja simples do início ao fim.
Aqui você encontra todas as informações sobre prazos, envio, acompanhamento do pedido e regras de entrega.

1) Prazo de entrega

Para a cidade do Rio de Janeiro a entrega deve ocorrer em até 6 dias.

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA

  • O cliente tem até 5 (cinco) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto ao www.browniedoluiz.com.br.
  • A desistência deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento, (21) 3439-6079 ou por e-mail (bdlvirtual@browniedoluiz.com.br) e o cliente será ressarcido do valor da compra. A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode ter sido violada e nem estar com qualquer tipo de dano.

Procedimentos para Desistência de Compra

  • Solicitamos enviar-nos os dados abaixo para o e-mail bdlvirtual@browniedoluiz.com.br ou através Central de Atendimento no telefone (21) 3439-6079, que servirá como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante entendermos a razão de sua desistência da compra, isso nos ajudará a melhorar como empresa e atendê-lo cada vez melhor.

Dados para e-mail de Desistência

  • Nome / e-mail / n° do pedido / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência.

2) Confirmação de pagamento

  • A contagem do prazo de entrega começa somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

 

  • Pagamentos via cartão de crédito costumam ser aprovados rapidamente, enquanto boletos e PIX podem levar mais tempo para compensação.

3) Formas de envio

  • As entregas podem ser realizadas por transportadoras parceiras, Correios ou serviços logísticos locais, conforme disponibilidade para a sua região.

 

  • As opções disponíveis serão exibidas durante o checkout.

 

Abrangência geográfica

  • Realizamos entregas para diversas regiões do Brasil.
  • A disponibilidade e os prazos podem variar conforme o CEP informado.

 

Tentativas de entrega

  • As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
  • Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

 

Reenvio e extravio

  • Em casos de extravio confirmado pela transportadora, o Brownie do Luiz realizará o reenvio do pedido ou seguirá com o estorno, conforme alinhado com o cliente.
  • Se houver necessidade de reenvio por erro no endereço informado pelo cliente, novos custos de frete poderão ser cobrados.

4) Responsabilidade do cliente

  • É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
  • Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos, cobranças adicionais ou impossibilidade de entrega.

 

Acompanhamento do pedido

  • Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, quando disponível.
  • O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pela transportadora responsável.

5) Erro/Alteração do endereço

Alteração de endereço

  • Após a confirmação do pedido, não garantimos a possibilidade de alteração do endereço de entrega.
  • Caso precise atualizar alguma informação, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

 

Erro no endereço

  • Pedidos com endereço incorreto, incompleto ou não localizado poderão retornar para nossa operação.
  • Nesses casos, entraremos em contato para alinhamento de reenvio e possíveis custos adicionais.

6) Estorno

  • Em casos de cancelamento aprovado, indisponibilidade do produto ou problemas na entrega, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
  • O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira.

7) Regras de frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

    • CEP de entrega
    • peso dos produtos
    • quantidade de itens
    • modalidade de envio escolhida
  • Campanhas de frete grátis podem possuir regras específicas, como valor mínimo de compra ou regiões participantes.